ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖЕЙ
ТОО «AA-ALLIANCE»
БИН: 250440037192
Электронная почта:aa-alliance@mail.ru
(далее — Оператор)
Настоящая Политика отмены и возврата платежей (далее — Политика) регулирует порядок отмены и возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за использование информационного сервиса Оператора, и является неотъемлемой частью Публичной оферты (Соглашения), размещенной на Сайте Оператора.
1. Общие положения
1.1. Пользователь подтверждает, что до момента оплаты услуг он ознакомился с условиями Публичной оферты и настоящей Политикой, полностью их понял и осознанно дал согласие на оплату услуг.
1.2. Оплата услуг Оператора означает безусловное согласие Пользователя с тем, что услуги носят информационный характер, оказываются в электронном виде и начинаются немедленно после оплаты.
1.3. Возврат денежных средств не является обязанностью Оператора и осуществляется исключительно в случаях и порядке, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
2. Начало оказания услуги
2.1. Услуга считается начатой и оказываемой надлежащим образом с момента:
• предоставления Пользователю доступа к персонализированной витрине предложений микрофинансовых (микрокредитных) организаций на Сайте Оператора;
• отображения результатов подбора предложений по параметрам, указанным Пользователем.
2.2. Отсутствие у Пользователя намерения воспользоваться отображенными предложениями, а также отказ кредитных организаций в предоставлении займа не является основанием для возврата денежных средств.
2.3. Фактическое использование или неиспользование Пользователем предложенных вариантов не влияет на факт оказания услуги.
3. Отмена платежа (Chargeback)
3.1. Отмена платежа возможна исключительно через Банк-эмитент или оператора платежной системы (VISA, MasterCard и иные) и допускается только в следующих случаях:
• банковская карта была утеряна до момента совершения платежа;
• платеж был совершен без согласия Пользователя в результате неправомерных действий третьих лиц.
3.2. Все обращения, связанные с отменой платежа, Пользователь осуществляет самостоятельно через Банк-эмитент.
Оператор не несет ответственности за решения банков и платежных систем.
4. Условия возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств допускается исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
• списание денежных средств произведено в размере, превышающем стоимость услуг, установленную Публичной офертой;
• Пользователю не был предоставлен доступ к витрине предложений по вине Оператора.
4.2. Возврат денежных средств не производится, если:
• Пользователь получил доступ к витрине предложений и/или результатам подбора;
• услуга была начата, даже если Пользователь не воспользовался ею по собственному усмотрению;
• причиной обращения является отказ микрофинансовых организаций в предоставлении займа;
• Пользователь отменил подписку после начала оказания услуг;
• Пользователь пропустил установленный срок обращения;
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты;
• причина возврата основана на субъективных ожиданиях Пользователя.
5. Сроки и порядок обращения
5.1. Требование о возврате денежных средств может быть направлено Пользователем не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента совершения спорного платежа.
5.2. По истечении указанного срока услуги считаются оказанными в полном объеме и надлежащим образом, а требования о возврате не подлежат удовлетворению.
5.3. Требование о возврате направляется исключительно в письменной форме на электронную почту Оператора:
📧 aa-alliance@mail.ru
5.4. Требование должно содержать:
• Фамилию и Имя Пользователя;
• номер телефона и адрес электронной почты, указанные при заполнении анкеты;
• последние четыре цифры банковской карты;
• дату и сумму платежа;
• подробное и документально подтвержденное обоснование причины возврата.
6. Рассмотрение требований
6.1. Оператор рассматривает обращение Пользователя в течение 5 (пяти) рабочих дней.
6.2. По результатам рассмотрения Оператор вправе:
• удовлетворить требование о возврате;
• отказать в возврате;
• запросить дополнительные сведения и документы.
6.3. Оператор вправе отказать в возврате без объяснения причин, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7. Порядок возврата
7.1. В случае положительного решения возврат денежных средств осуществляется:
• исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
• в сроки, установленные регламентами банков и платежных систем.
7.2. Оператор вправе удержать из суммы возврата:
• фактически понесенные расходы;
• комиссии банков и платежных систем;
• стоимость оказанных информационных услуг.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика применяется ко всем платежам Пользователей без исключения.
8.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.
8.3. Продолжение использования Сайта и/или совершение оплаты означает согласие Пользователя с актуальной редакцией Политики.